物业治理牵动着千家万户的日常生活，青年作为社区里充满活力的重要力量，对物业治理有着独到的感受和鲜活的思考。7月31日，“强化党建引领 深化物业治理”青春建功主题活动在长风湾党群服务中心拉开帷幕，来自不同领域的青年骨干齐聚一堂，分享了各自在物业治理中的“破题妙招”。
智慧赋能 科技手段提升治理精度
上海市物业管理事务中心青年季楠青分享了“上海物业”小程序的创新实践。上海作为拥有1.3万个住宅小区的超大型城市，12345热线平均每分钟就会接到1个物业管理和小区综合治理类诉求，一年下来总量达50万件。为精准解决这些问题，他们整合热线数据、行业监管数据和跨部门联动数据，从小区安全、物业服务质量、综合治理、小区公共资金管理、业主自治5大维度，为每一个小区绘制“健康度画像”，年度更新数据约390万条，能够精准定位小区存在的短板并给出改进方向。
他们还推出了物业服务“四亮”行动——亮价格、亮标准、亮计划、亮服务，让物业服务变得“看得见、摸得着”。如今打开“上海物业”小程序，全市八成住宅小区的月度服务内容清晰可见，居民可以直观查看物业在日常巡检维护、绿化养护等工作中的具体情况，并对月度服务内容进行评分反馈，形成“服务晾晒公开-居民参与评价-问题及时改进”的透明化互动闭环。2025年上半年，12345物业管理和小区综合治理类诉求同比下降11.3%，这一数据充分体现了条块结合、上下联动的实践成效。
多方协同 共建共治共享社区新生态
徐汇区房管局物业科的崔晋源介绍了徐汇区的“满意物业”创建经验。徐汇区共有983个住宅小区，呈现出房屋类型多、老旧小区多、小微小区多的特点，物业管理难度较大。为此，徐汇区积极推进“满意物业”品牌创建工作，由组织部、社工部、房管局牵头，共同制定《徐汇区党建引领“满意物业”三年行动计划》，围绕“三升一降”的总体目标，着力构建党建引领更加有力、部门协同更加高效、物业服务更加精细的物业治理共同体。
在具体实践中，徐汇区突出党建引领主线，充分发挥居民区党组织的核心引领作用，鼓励居委会、业委会成员交叉任职，推动“三驾马车”合署办公，并定期召开联席会议。例如，漕河泾街道的宏润花园小区，在居民区党总支的协调下，成功完成31部电梯的更换以及1部电梯的维修工作。同时，他们采取“调多少、补多少”的补贴政策，激励居民合理调整物业费，近三年已有128个小区完成物业费调价。此外，徐汇区还大力推进物业一体化建设，积极拓展“物业+居家养老”服务模式，目前已有289个小区推行相关服务清单，13个街镇设立了服务站点。
党建引领 破解难题的关键钥匙
市房科院青年陆鲁弘琰对物业治理难题进行了分析，他指出，业主自我管理、行业发展、物业管理体制机制这三方面问题在12345热线物业相关咨询投诉中各占约1/3。破解这些难题，关键在于党建引领，需要进一步强化党组织的领导力、组织力，充分发挥党的政治优势、组织优势和群众工作优势，通过加强全过程人民民主，推动全体业主积极参与物业治理。
普陀区甘泉路街道综合行政执法队党支部书记卫良详解“四个一”工作体系，“城管直通车”平台让装修违规投诉量大幅下降，用执法精度守护社区温度；普陀区万里街道团员青年徐凡超讲述业委会执行秘书制度，15名青年下沉社区，推动76棵乔木修剪“零投诉”，实现热线工单量下降30%。
此次活动充分展现了青年在物业治理中的重要作用，也为党建引领物业治理提供了新思路、新方法。随着更多青年力量的加入和各方的协同努力，上海的物业治理必将迈向更高水平，让每个小区都成为有温度的家，让居民的获得感、幸福感、参与感不断提升。
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